¿Te has planteado alguna vez usar WhatsApp Business como herramienta de ventas? ¿No? Pues quizás deberías.
Si te dedicas a la venta de tangibles o la prestación de servicios, seguro que siempre estás buscando nuevas fórmulas para atraer clientes y ampliar tu negocio.
En ese sentido, los marketplaces y las e-commerce son una buena opción, pero, ¿y si no tienes los recursos económicos o técnicos necesarios para trabajar esos canales? O, ¿qué pasa si recién te estás iniciando en tu proyecto y simplemente estás tanteando el mercado? O, ¡quizás estés buscando canales de comunicación más cercanos y menos corporativos!
En esos casos, sin duda, WhatsApp Business puede ser una herramienta de ventas más que interesante.
A continuación te indicamos las 4 funcionalidades más provechosas de WhatsApp Business:
1. PERFIL PROFESIONAL
La diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business reside sobre todo en las funcionalidades adicionales que ofrece esta última. Así, podrás personalizar tu ficha profesional y trabajar tu imagen de marca.
En esta ficha puedes incluir:
- Una breve descripción de tu actividad
- La dirección física
- Los horarios de atención al cliente
- Dirección de email
- Página web u enlace a redes sociales
También puedes:
- Programar mensajes de bienvenida y mensajes de ausencia
- Crear respuestas rápidas a preguntas frecuentes
- Compartir un enlace directo o código QR
- Vincular tu WhatsApp Business a Facebook e Instagram
Sin lugar a dudas, sólo siguiendo estos pasos ya estarás transmitiendo profesionalidad, credibilidad e información valiosa a tus clientes y potenciales clientes.
2. ETIQUETAS Y CATÁLOGO DE PRODUCTOS
WhatsApp Business te permite también organizar tu embudo de ventas mediante un sistema de etiquetas de colores. De esta manera, podrás organizar tus pedidos, pagos y ventas y detectar con un simple vistazo en qué fase del proceso de venta se encuentra cada cliente.
Otra función muy práctica es la creación de catálogos. Puedes subir fichas de artículos e incluir los siguientes datos (opcionales): Fotografías, nombre, precio, descripción, enlace de una tienda online, web, marketplace o similar y un código de artículo. Luego podrás compartir este catálogo cómodamente y por cualquier canal mediante un enlace que se genera automáticamente.
3. CARRITO DE LA COMPRA
Esta es la gran novedad y es lo que convierte a WhatsApp en una nueva herramienta de ventas. Conociendo la trayectoria de Facebook e Instagram y con ello el método de trabajo de este grupo empresarial, es muy probable que esta función se vaya profesionalizando más en un futuro próximo. De momento, la función del carrito de la compra permite a tus contactos:
- Visualizar tu catálogo de productos
- Añadir los productos deseados al carrito
- Enviarte este carrito y añadir un mensaje personalizado para que gestiones la venta
En otras palabras, tu cliente (aún) no podrá formalizar la compra vía WhatsApp, todavía no existe una funcionalidad de pago y tampoco de envío. Pero sí es una función útil en tanto en cuanto te informa de su intención de compra y abre un hilo de conversación directo contigo. De esta manera podrás indicarle cómo proceder para realizar la compra o contratar el servicio. Por ejemplo, le puedes redirigir a tu tienda online, web o marketplace. ¿No tienes? En ese caso puedes tramitar la compra de forma directa y que te paguen vía Bizum, PayPal, transferencia o en persona si la venta o el servicio es de tipo local.
4. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
La publicidad no podía faltar. Dado que WhatsApp pertenece a Facebook (al igual que Instagram) la aplicación te ofrece la posibilidad de vincular tu cuenta de WhatsApp Business a tu cuenta de Facebook Business Suite, y así, poner en marcha campañas publicitarias en estas dos redes sociales, anunciando los artículos de tu catálogo y redirigiendo el tráfico de forma directa a la App de mensajería instantánea.
DUDA: A PARTE DE LAS EMPRESAS, ¿QUIÉN MÁS SE PUEDE BENEFICIAR DE WHATSAPP BUSINESS?
Ciertamente, WhatsApp puede ser una herramienta muy útil para cualquier negocio que venda productos tangibles o intangibles online, offline o ambos. Pero, hay una serie de perfiles que se pueden beneficiar especialmente de esta aplicación gracias a la nula inversión que requiere y sobre todo si se están iniciando en el mundo empresarial. Por ejemplo:
- Personas independientes dedicadas a la venta de artículos artesanales
- Vendedores de artículos de segunda mano, antigüedades y similares
- Personas independientes dedicas a la repostería o cocina y que aceptan pedidos por encargo
- Profesionales dedicados a la venta por catálogo (ej. artículos de belleza y bienestar)
- Profesores/as particulares
- Creadores de contenidos en RRSS que venden sus productos o servicios
- Etcétera, etcétera…
Y, ¿POR QUÉ WHATSAPP BUSINESS ES UN BUEN CANAL DE COMUNICACIÓN?
Los datos hablan por sí solos. Y es que, de acuerdo al ranking elaborado por Statista en febrero de 2021, WhatsApp cuenta ya con la estratosférica cifra de 2.000 millones de usuarios activos a nivel mundial. Sin lugar a dudas se ha convertido en el canal de comunicación preferido por la mayoría de las personas. Por tanto, si tus clientes se sienten más cómodos usando WhatsApp que un email, una llamada u otras plataformas, ¿por qué no facilitarles este servicio?
Así pues, WhatsApp Business no solo es una buena herramienta de ventas, es también una buena herramienta de comunicación. Si tienes un negocio -del tipo que sea- y usas WhatsApp para hablar con tus clientes, es muy recomendable que uses la versión Business. De esta manera no solo proteges tu propia intimidad (fotos de perfil, estados, descripciones…), sino transmitirás una imagen más trabajada y profesional.
Además, las funciones descritas anteriormente, te permiten proporcionar un gran volumen de información sobre tu proyecto o empresa, sin que tu (potencial) cliente tenga que hacer el esfuerzo y buscarlo en un navegador u otra aplicación.
En definitiva, WhatsApp Business te beneficiará a ti, te permitirá incrementar tus conversiones, le facilitará la vida a tus clientes y encima es gratis. ¿Qué más se puede pedir?
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Crédito: Imagen de Freepik.
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